Un plan de communication digitale est indispensable pour toutes les entreprises souhaitant booster leur présence en ligne, et maximiser l’impact de ses messages. Mais par où commencer ? Découvrez comment construire un plan de communication digitale efficace, en 6 étapes.
Plan de communication digitale : qu’est ce que c’est ?
Un plan de communication digitale est une feuille de route stratégique qui décrit les actions à entreprendre pour atteindre des objectifs de communication à travers des canaux numériques.
Inscrit dans une démarche globale de stratégie de communication digitale, Il s’agit d’un outil indispensable pour structurer et coordonner les efforts de communication d’une entreprise, en veillant à ce que les messages soient cohérents et alignés avec les objectifs au sens large de l’organisation.
Un plan de communication digital bien conçu permet de maximiser l’impact de chaque campagne marketing pour générer du business, faire rayonner votre marque employeur, ou encore créer un branding qui se démarque.
Comment créer un plan de communication digitale efficace ?
1. Analyser votre position sur le marché
Pour élaborer un plan de communication digitale efficace, il est indispensable de commencer par une analyse approfondie de votre position actuelle sur le marché. Cette étape initiale vous permet de comprendre vos points forts et vos faiblesses, ainsi que les opportunités et les menaces présentes dans votre environnement.
Pour ce faire, nous vous conseillons de commencer par :
- Réaliser un diagnostic interne : analysez vos forces et vos faiblesses en matière de communication digitale. Examinez vos outils, vos processus et vos résultats actuels.
- Effectuer un audit stratégique de l’existant : passez en revue vos précédentes campagnes pour identifier ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.
- Déterminer votre place sur le marché : Analysez vos concurrents et identifiez vos avantages concurrentiels. Pour ce faire, la méthode SWOT sera votre plus grande alliée !
Comment appliquer la méthode SWOT ?
L’analyse SWOT est une méthode conçue pour vous aider à déterminer la place de votre entreprise dans son environnement concurrentiel. SWOT est un acronyme qui signifie Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités), et Threats (Menaces). Voici comment l’utiliser :
- Strengths (Forces) : identifiez vos atouts internes qui vous donnent un avantage sur vos concurrents. Cela peut inclure des compétences spécifiques, des ressources uniques, une forte réputation de marque, une large base de clients fidèles, ou des capacités technologiques avancées. Par exemple, une entreprise avec une forte présence sur les réseaux sociaux et un taux élevé d’engagement peut considérer cela comme une force.
- Weaknesses (Faiblesses) : évaluez vos points faibles internes qui peuvent vous désavantager par rapport à vos concurrents. Il peut s’agir de lacunes en termes de compétences, de ressources limitées, de processus inefficaces, ou de problèmes de notoriété de marque. Par exemple, une faible visibilité sur les moteurs de recherche ou un manque de contenu engageant peuvent être considérés comme des faiblesses.
- Opportunities (Opportunités) : identifiez les facteurs externes favorables que vous pouvez exploiter pour améliorer votre position sur le marché. Cela peut inclure des tendances émergentes, des changements dans le comportement des consommateurs, des avancées technologiques, ou des ouvertures de marché. Par exemple, une tendance croissante à l’achat en ligne peut représenter une opportunité pour développer votre e-commerce.
- Threats (Menaces) : analysez les facteurs externes qui pourraient poser des risques ou des défis pour votre entreprise. Cela peut inclure l’intensification de la concurrence, les changements réglementaires, les fluctuations économiques, ou les évolutions technologiques rapides. Par exemple, l’émergence d’un nouveau concurrent ou des modifications des algorithmes des réseaux sociaux peuvent constituer des menaces.
En utilisant la méthode SWOT, vous obtenez une vue d’ensemble claire de votre position actuelle sur le marché. Cela vous permet de mettre en lumière les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et de formuler des stratégies adaptées pour capitaliser sur vos forces, corriger vos faiblesses, exploiter les opportunités et atténuer les menaces.
Cette analyse est essentielle pour bâtir une base solide pour votre plan de communication digitale, en vous assurant que chaque action planifiée est alignée avec vos objectifs globaux et adaptée aux réalités de votre marché.
2. Définir vos objectifs de communication
Vos objectifs de communication doivent permettre d’atteindre vos cibles, quelles que soient les étapes du parcours décisionnel. Il est donc indispensable de bâtir une stratégie digitale en prenant appui sur le parcours de vos futurs clients tout en maximisant les leviers de communication afin d’augmenter vos chances d’attirer vos cibles.
Le parcours client, ou customer journey, recense toutes les étapes par lesquelles passent les consommateurs tout au long de leur relation avec votre marque. Vos objectifs doivent correspondre aux différents moments de la vie de vos cibles :
- Étape 1 : Notoriété et visibilité : répondre à un besoin initial en rendant la marque visible et reconnaissable.
- Étape 2 : Convaincre les prospects : développer une image de marque forte pour persuader les prospects de la valeur de vos produits ou services.
- Étape 3 : Générer du trafic : attirer les prospects vers votre site internet ou votre magasin en ligne.
- Étape 4 : Conversion : encourager les prospects à passer à l’action (achat, demande de devis, etc.).
- Étape 5 : Fidélisation : encourager les clients à revenir et à répéter leurs actions d’achat.
3. Déterminer votre audience cible
Vos cibles sont, avec vos objectifs, les piliers de votre stratégie de communication. Il est essentiel de les identifier et de les comprendre pour leur adresser la bonne communication digitale au moment opportun. Très utilisée en marketing, la fiche persona permet de dresser un portrait fictif de vos prospects.
Pour créer le profil de vos clients potentiels, commencez par un brainstorming avec vos équipes et enrichissez ces profils grâce à des sondages en ligne, via votre site internet, des campagnes d’e-mailing, ou sur les réseaux sociaux. Votre fiche persona peut inclure :
- Nom, prénom
- Âge
- Fonction et revenus
- Biographie fictive mais réaliste
- Objectifs et motivations
- Réseaux sociaux préférés
- Passions et freins
- Contenus qui peuvent l’intéresser
- Ce que nous pouvons lui apporter
Cette construction de personas est fondamentale pour personnaliser votre stratégie de communication, en alignant vos supports et objectifs avec les besoins de vos cibles.
4. Définir votre communication en fonction de votre public cible
Pour être efficace, votre communication doit rester cohérente avec votre ligne éditoriale et les profils de vos personas. Il s’agit de définir clairement :
- Le message : quel est le contenu de votre communication ?
- Les outils : quels canaux de communication allez-vous utiliser ?
- Le support : quelle sera la forme de votre communication (articles, vidéos, infographies, etc.) ?
- L’identité visuelle : quelle sera l’apparence, et les principaux codes visuels de votre communication ?
Adaptez ensuite vos supports en fonction des étapes du parcours client, des motivations et préférences de vos personas, et des objectifs que vous avez définis.
5. Budgétiser votre plan de communication
Un plan de communication digitale bien budgétisé assure que vous avez suffisamment de fonds pour chaque action tout en maximisant votre retour sur investissement (ROI). Voici quelques conseils pour budgétiser votre plan de communication digital :
- Création de contenu : estimez les coûts pour la production de différents types de contenu (articles de blog, vidéos, infographies, podcasts). Pensez à inclure les coûts de rédaction, de conception graphique, de production vidéo, et d’édition.
- Publicité : évaluez les budgets nécessaires pour les campagnes publicitaires sur les différents canaux (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc.). Prenez en compte les dépenses quotidiennes, mensuelles et par campagne.
- Outils et logiciels : calculez les coûts des outils nécessaires pour la gestion de vos campagnes (outils d’analyse, plateformes de gestion des réseaux sociaux, logiciels de création de contenu).
- Personnel : incluez les salaires des collaborateurs ou des freelances qui travailleront sur vos campagnes, comme les community managers, les créateurs de contenu, les analystes, etc.
- Formation et développement : prévoyez un budget pour la formation continue de votre équipe en communication digitale, afin de rester à jour avec les dernières tendances et outils.
- Créer une marge de sécurité : prévoyez une réserve budgétaire pour les imprévus ou les opportunités inattendues qui peuvent surgir au cours de l’année.
6. Définir votre planning communication
Un calendrier de publications vous aidera à organiser et planifier vos actions dans le temps. Un bon planning garantit un rythme régulier et cohérent dans vos campagnes et permet d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats. Nous vous donnons 3 conseils, pour construire votre planning de publication :
- Établir un calendrier détaillé : identifiez les périodes importantes comme les lancements de produits, événements, promotions saisonnières et dates limites pour les campagnes. Répartissez vos actions sur l’année en fonction de ces dates clefs, en variant les types de contenus et canaux de communication pour maintenir l’engagement. Désignez des responsables pour chaque tâche pour éviter les confusions et garantir l’accomplissement des tâches en temps voulu.
- Maintenir un rythme régulier et cohérent : déterminez une fréquence de publication pour chaque type de contenu, par exemple, un article de blog par semaine, un post sur Facebook par jour et une newsletter Assurez une communication fluide entre les équipes impliquées pour que tout le monde soit aligné sur les échéances et objectifs.
- Ajuster votre stratégie en fonction des résultats : utilisez des outils d’analyse pour surveiller les performances de vos actions (taux d’engagement, conversions, trafic). Analysez les données pour identifier les tendances et opportunités d’amélioration. Organisez des réunions régulières pour discuter des résultats et ajuster le planning si nécessaire. Appliquez les leçons apprises pour affiner votre stratégie digitale, augmentant le budget et l’intensité des actions performantes, et réorientant les ressources des initiatives moins efficaces.
Vous l’aurez compris, un plan de communication digitale efficace repose sur une analyse approfondie de votre position sur le marché, des objectifs clairs et adaptés aux étapes du parcours client, une compréhension précise de votre audience cible, une communication bien définie et adaptée, une budgétisation rigoureuse, et une planification soignée. N’oubliez pas d’intégrer une partie reporting pour mesurer l’impact et le ROI de vos actions, afin de continuellement ajuster et améliorer votre stratégie !
