La communication digitale est devenue un pilier pour toute entreprise aspirant à soigner son image en ligne, mais aussi à prospérer d’un point de vue économique. Mais qu’entendons-nous vraiment par « communication digitale » ? Par où commencer pour mettre en place des actions cohérentes ? Nous vous donnons 5 conseils pour construire une stratégie de communication digitale gagnante.
La communication digitale, c’est quoi ?
La communication digitale, c’est l’ensemble des stratégies et des actions mises en œuvre dans le monde du digital et du web dans le but de promouvoir une entreprise, de forger son identité en ligne et de cultiver des relations durables avec ses clients et prospects. Elle s’ancre dans le cadre d’une stratégie digitale globale.
Imaginez-vous une toile tissée à partir de divers éléments numériques :
- Site web référencé
- Réseaux sociaux aux publications régulières
- Campagnes publicitaires ciblées
- Newsletters percutantes
- …et bien plus encore !
Tous ces éléments contribuent à façonner la présence en ligne d’une entreprise et la perception que les consommateurs se font de sa marque. Une stratégie de communication digitale efficace va donc au-delà de la simple diffusion de messages ; elle englobe la gestion de la réputation en ligne (e-réputation), la modération des conversations sur les réseaux sociaux, et la réponse rapide aux commentaires et aux besoins des clients.
Une stratégie de communication digitale gagnante évolue en harmonie avec les tendances technologiques et les comportements en ligne des consommateurs. Un bon communiquant doit donc rester constamment à l’affût des évolutions pour s’adapter rapidement pour et garder une communication digitale adaptée. En d’autres termes, c’est une discipline en mutation permanente, où la seule constante est le changement lui-même. Preuve en est, 58% des spécialistes du marketing pensent qu’il est compliqué de suivre le rythme auquel les réseaux sociaux lancent de nouvelles fonctionnalités1 !
5 conseils pour construire une stratégie de communication digitale
1. Cible et objectifs, le socle pour bâtir une stratégie de communication digitale
Tout comme un architecte planifie méticuleusement chaque détail avant de construire une structure, les professionnels du digital doivent amorcer leur démarche en identifiant avec précision qui ils souhaitent atteindre et quels résultats ils ambitionnent.
Lorsqu’il s’agit de fixer vos objectifs de communication, la clarté est de rigueur. Se contenter d’objectifs vagues comme « accroître la visibilité en ligne » peut rendre difficile l’évaluation des retombées de vos actions. Il est donc essentiel de définir des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis, ou ce que l’on appelle communément des objectifs SMART.
De plus, il est important de se rappeler que toute stratégie digitale est soumise à des échéances et peut être modulée en fonction du contexte et des événements à venir, qu’il s’agisse de préparer une campagne pour un événement spécifique ou de capitaliser sur les opportunités après celui-ci.
En parallèle de ces objectifs, la connaissance de votre cible marketing est indispensable. Comprendre en profondeur les caractéristiques démographiques, les comportements d’achat, les préférences médiatiques et les besoins spécifiques de votre public vous permettra de personnaliser efficacement vos messages et vos actions. Développer des personas, des représentations fictives de vos clients idéaux, peut grandement faciliter cette compréhension et guider vos initiatives de communication.
À savoir : votre cible peut varier en fonction de vos objectifs et de l’évolution de votre entreprise. Il peut s’agir de clients potentiels, mais aussi de partenaires, d’influenceurs ou d’autres parties prenantes. Il est également possible d’avoir plusieurs segments de cible, chacun nécessitant une approche spécifique. Par exemple, une entreprise cherchant à étendre sa portée en ligne peut viser des influenceurs ou des médias, tandis qu’une société axée sur le recrutement pourrait cibler des candidats potentiels de manière différente.
2. Définir les canaux de communication les plus pertinents
31 % des internautes découvrent de nouvelles marques grâce à leurs présences sur le web2. Les canaux de communication digitale sont donc des vecteurs indispensables pour transmettre efficacement un message à votre public cible. Pour construire une bonne stratégie de communication digitale, nous vous conseillons de définir en amont sur quelles plateformes communiquer.
Parmi les supports de communication digitale les plus couramment utilisés, on retrouve :
- Les sites internet d’entreprise : ils agissent comme une vitrine en ligne, fournissant des informations détaillées sur les produits, les services et les valeurs de la marque.
- Les réseaux sociaux : ces plateformes offrent un espace interactif pour engager avec votre audience. Créer du contenu sur les réseaux sociaux est LA solution pour renforcer la présence en ligne de votre marque et soigner son branding.
- La publicité en ligne : que ce soit par le biais de Google Ads ou de publicités sur les réseaux sociaux, cette approche cible spécifiquement les utilisateurs intéressés par vos produits ou services.
- Les influenceurs : collaborer avec des influenceurs peut donner un coup de pouce significatif à votre visibilité en ligne en exploitant leur audience déjà établie et leur crédibilité.
- Les médias en ligne : Les communiqués de presse, les articles de blog invités et d’autres formes de couverture médiatique en ligne peuvent accroître la visibilité et la crédibilité de votre marque. Par ailleurs si vous aspirez à devenir une marque média, ce vecteur est à exploiter.
Le choix des canaux digitaux dépend étroitement de votre public cible et de vos objectifs de communication. Sélectionnez des canaux de communication digitale qui maximiseront la portée de votre message auprès de votre audience spécifique.
3. Déterminer le message de fond de votre communication digitale
Pour une stratégie de communication digitale globale, votre message devra englober un argumentaire commercial complet tout en mettant en lumière vos produits et services.
En revanche, pour une action ciblée comme un événement ou un webinaire, votre message sera plus spécifique et orienté vers l’objectif du moment. Il s’agira notamment de présenter clairement l’événement et de convaincre les internautes de participer ou de s’y inscrire.
Un message efficace peut également être renforcé par une offre commerciale attractive. Par exemple, si vous optez pour de la publicité en ligne, accompagner votre message d’une promotion incitative peut encourager les internautes à passer à l’action.
La complexité de votre message dépendra donc de la stratégie de communication que vous avez définie. Une entreprise axée sur le content marketing, par exemple, devra créer un contenu riche et varié, ce qui nécessitera un travail conséquent.
4. Établir une ligne éditoriale pour décliner la stratégie de communication digitale
La ligne éditoriale représente l’ADN de votre marque en ligne. Elle guide la création de contenu et assure une cohérence dans l’ensemble de vos communications.
Pour établir une ligne éditoriale pertinente, plusieurs éléments doivent être pris en compte.
Comme nous l’avons vu plus haut, il est tout d’abord indispensable de connaître votre public cible sur le bout des doigts. Comprenez ses besoins, ses intérêts, ses préoccupations et son langage. En alignant votre contenu et votre ton sur les attentes de votre audience, vous augmentez les chances d’engagement et de fidélisation.
Ensuite, penchez-vous sur la raison d’être de votre stratégie de communication digitale : Voulez-vous éduquer, divertir, inspirer, ou inciter à l’action ? Cela influera directement sur votre ligne éditoriale.
La cohérence est doit également être un fil rouge de vos contenus en ligne. Votre ligne éditoriale doit refléter la voix et les valeurs de votre marque de manière harmonieuse à travers tous les canaux digitaux que vous utilisez. Non seulement cela garantit une expérience homogène pour vos utilisateurs, mais cela renforce aussi la reconnaissance de votre marque !
5. Créer un planning éditorial pour soutenir votre stratégie de communication digitale
Une fois que les grandes lignes de votre stratégie de communication digitale sont établies, place à la création d’un planning de publication. Ce calendrier éditorial sera votre meilleur allié pour planifier et exécuter vos actions de manière efficace.
Le planning éditorial détaillé doit être détaillé afin de coordonner les publications sur vos divers canaux digitaux. Un calendrier éditorial efficace doit impérativement comprendre :
- Le type de contenu à diffuser sur chaque plateforme digitale, en tenant compte des préférences et des attentes de votre public cible.
- La fréquence de publication pour chaque type de contenu et chaque canal, en gardant à l’esprit la régularité nécessaire pour maintenir l’engagement de votre audience.
- Les dates importantes à ne pas manquer dans votre calendrier, qu’il s’agisse d’événements saisonniers, de lancements de produits, ou de promotions spéciales. Ces moments doivent être intégrés dans votre planning pour maximiser leur impact.
- Les thématiques principales autour desquelles s’articuleront vos contenus, en veillant à maintenir une cohérence et une pertinence pour votre audience.
La création de ce planning de publication vous permettra d’anticiper au mieux les actions à entreprendre dans le cadre de votre stratégie de communication digitale. Selon la portée et la complexité de vos initiatives, cette étape peut nécessiter des compétences solides en gestion de projet pour garantir une exécution fluide et efficace.
Mais gardez à l’esprit qu’en investissant du temps et des ressources dans l’élaboration de votre planning de publication, vous vous donnez les meilleures chances de réussir vos objectifs de communication et de maximiser l’impact de vos efforts en ligne !
