L’User Generated Content (UGC), c’est la nouvelle tendance digitale qui fait le buzz en 2024. Alors de quoi parle-t-on exactement ? Quelles sont ses avantages, et comment les entreprises peuvent-elles l’intégrer à leur stratégie digitale ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les UGC (User Generated Content), et nos conseils pour les générer.
Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?
L’User Generated Content, plus communément appelé UGC, désigne l’ensemble des contenus créés et partagés par les utilisateurs d’une plateforme ou les clients d’une marque, sans intervention directe de cette dernière. Ces contenus peuvent prendre diverses formes, telles que des avis, des commentaires, des posts sur les réseaux sociaux, des photos, des vidéos, et bien plus encore.
L’UGC se distingue par son authenticité et sa spontanéité, car il provient directement des consommateurs, qui partagent leurs expériences, leurs opinions et leurs émotions de manière naturelle et souvent désintéressée. C’est cette authenticité qui rend l’UGC particulièrement précieux pour les marques, car il contribue à instaurer une relation de confiance avec leur audience.
UGC : quels avantages pour les entreprises ?
L’User Generated Content (UGC) offre plusieurs avantages significatifs pour les entreprises qui savent l’intégrer efficacement dans leur stratégie digitale.
- Identification de la marque : l’UGC est perçu comme authentique et fiable car il provient directement des consommateurs. Contrairement aux contenus créés par la marque, les UGC reflètent les expériences réelles des utilisateurs avec les produits ou services. Cela renforce la crédibilité de la marque aux yeux des prospects et des clients, car ils sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations et avis de leurs pairs.
- Engagement accru des utilisateurs : les stratégies basées sur l’ User Generated Content (UGC) encouragent l’interaction et l’engagement des utilisateurs. Lorsque les clients sont incités à partager leurs expériences ou à participer à des concours et campagnes sur les réseaux sociaux, ils se sentent valorisés et impliqués dans la communauté de la marque. Cela peut augmenter la fidélité à long terme et créer une relation plus étroite entre la marque et ses consommateurs.
- Amplification de la visibilité et de la portée : les contenus UGC ont souvent une portée organique plus large sur les réseaux sociaux. Lorsque les utilisateurs partagent du contenu positif autour de votre marque avec leurs réseaux, cela peut générer une exposition significative et attirer de nouveaux prospects. Les hashtags spécifiques créés pour encourager l’UGC peuvent également faciliter la découverte du contenu par une audience plus large, augmentant ainsi la visibilité de la marque.
- Amélioration du référencement naturel (SEO) : les avis clients et les discussions autour de la marque dans les UGC peuvent avoir un impact positif sur le référencement naturel. Les moteurs de recherche considèrent les contenus générés par les utilisateurs comme des signaux de confiance et d’autorité. Les avis et les commentaires positifs peuvent influencer les décisions d’achat des consommateurs tout en améliorant le classement des pages de produits dans les résultats de recherche.
- Un feedback produit sincère : les UGC fournissent un feedback direct et non filtré sur les produits et services d’une entreprise. Les commentaires des clients peuvent révéler des insights précieux sur ce qui fonctionne bien et sur les aspects à améliorer. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour innover, ajuster leurs stratégies et répondre aux besoins changeants du marché.
3 formats d’User Generated Content qui cartonnent
1. Les avis clients
Les avis clients représentent l’un des formats d’User Generated Content les plus traditionnels et anciens. On les retrouve principalement sur les fiches produits des sites de commerce en ligne. Ces avis offrent aux consommateurs des informations précieuses basées sur les expériences vécues par d’autres acheteurs. Les commentaires sur les blogs des marques permettent également une interaction directe entre les clients et les contenus de l’entreprise.
De plus, certaines entreprises, comme Sephora, hébergent des forums où les utilisateurs peuvent échanger et discuter de leurs expériences avec les produits.
2. Les posts sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une plateforme idéale pour la diffusion de contenus générés par les utilisateurs. Lorsqu’un client publie un message sur Facebook, Instagram ou Twitter concernant votre marque, il contribue à la création d’UGC, parfois même sans en être conscient !
Par exemple, GoPro incite ses utilisateurs à partager leurs vidéos d’aventures capturées avec leurs caméras sur les réseaux sociaux, ce qui permet de renforcer l’engagement et la visibilité de la marque. Ces posts authentiques transforment les clients en véritables ambassadeurs de la marque, augmentant ainsi sa crédibilité et sa notoriété.
3. Les partages de photos et vidéos utilisateurs
Une image vaut mille mots ! Cette maxime est particulièrement vraie sur les réseaux sociaux, où la photo est le format central sur des plateformes comme Instagram et Pinterest. Les photos attractives captent l’attention des utilisateurs et transmettent des messages forts. Par exemple, Starbucks utilise souvent les photos partagées par ses clients, montrant leurs boissons personnalisées, pour ajouter une touche personnelle et authentique à sa communication visuelle.
La vidéo est également un média très prisé par les internautes, surtout lorsqu’ils recherchent des avis de consommateurs. L’UGC vidéo a connu une croissance significative ces dernières années, offrant aux consommateurs une vision détaillée des produits ou services à travers l’expérience d’autres utilisateurs. Les vidéos permettent de transmettre des conseils et des avis pertinents, rendant l’expérience d’achat plus transparente et rassurante. Plus globalement, la vidéo prend une place de plus en plus importante dans le marketing digital, et les UGC vidéos sont devenus l’un des formats les plus puissants et impactants.
Comment générer des UGC (User Generated Content) ?
Inciter votre audience à publier des UGC
Pour engager votre audience et les encourager à créer des UGC, il est indispensable de les motiver de manière ludique et interactive. Une stratégie UGC efficace consiste à organiser des concours ou des campagnes sur les réseaux sociaux.
Par exemple, vous pouvez demander à vos followers de partager des photos sur les réseaux sociaux en mettant en scène vos produits, de laisser des avis ou de créer du contenu original autour de votre marque.
En offrant des récompenses attractives, comme que des produits gratuits, des réductions, vous incitez vos clients à participer activement. Un bon exemple est la campagne de L’Oréal « Worth It », où les participants devaient partager des photos d’eux-mêmes en utilisant les produits de la marque, avec des hashtags spécifiques pour avoir une chance de gagner des prix.
Créer vos propres hashtags
L’utilisation de hashtags spécifiques est une méthode reconnue pour centraliser et amplifier les UGC. En créant des hashtags uniques, vous facilitez la recherche et le partage des contenus générés par les utilisateurs sur les réseaux sociaux autour de votre marque. Ces hashtags deviennent des points de ralliement autour desquels une communauté peut se former, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité à votre marque.
Par exemple, le hashtag #ShareACoke de Coca-Cola a permis aux consommateurs de partager leurs moments de plaisir avec les bouteilles personnalisées, créant ainsi une énorme vague de contenus UGC. De plus, un hashtag bien pensé peut rafraîchir l’image de votre marque et la rendre plus actuelle et dynamique.
Répondre aux UGC de votre audience
Cela peut paraître évident, mais suivre et répondre aux UGC de votre audience est essentiel pour montrer que vous valorisez leur contribution et que vous êtes à l’écoute de vos clients. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, ainsi qu’aux publications sur les réseaux sociaux, démontre votre engagement à améliorer constamment vos produits et services.
Par exemple, sur X (ancien Twitter), de nombreuses grandes marques comme Delta Airlines répondent régulièrement aux tweets des clients, qu’il s’agisse de compliments, de questions ou de plaintes. Cette interaction renforce la relation client et montre que vous êtes attentif à leurs besoins et suggestions.
Faire rayonner vos contenus UGC
Pour maximiser l’impact des UGC, nous vous conseillons de les mettre en lumière sur vos propres canaux de communication. Ne vous contentez pas de les apprécier en silence : republiez ces contenus sur vos réseaux sociaux, votre site web ou dans vos newsletters. En mettant en avant le contenu créé par vos utilisateurs, vous valorisez leur effort et les incitez à continuer, tout en inspirant d’autres à faire de même.
Par exemple, Apple partage régulièrement des photos prises par ses utilisateurs avec le hashtag #ShotoniPhone, non seulement pour montrer la qualité de ses produits, mais aussi pour célébrer la créativité de ses clients. Cela crée un cycle vertueux où la reconnaissance encourage la création continue d’UGC (User Generated Content).
